CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
OCEAN SUP – THỰC PHẨM THỂ HÌNH
Ocean Sup cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên cơ sở minh bạch, công bằng và có căn cứ xác minh. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời phòng ngừa các hành vi lợi dụng quy trình đổi trả.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ website oceansup.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Ocean Sup.
Đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử được xử lý theo quy định áp dụng của sàn và pháp luật.
Ocean Sup không có nghĩa vụ tiếp nhận đổi trả theo chính sách tự nguyện đối với sản phẩm mua từ đơn vị bán hàng khác.
2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo các vấn đề dễ nhận biết trong vòng 48 giờ.
Ocean Sup tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo chính sách tự nguyện trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
Thời hạn trên không giới hạn các quyền khiếu nại, yêu cầu khắc phục hoặc bồi thường mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.
3. Điều kiện đổi trả theo nhu cầu cá nhân
Đối với sản phẩm không có lỗi, Ocean Sup chỉ xem xét hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:
Có thông tin đơn hàng hợp lệ và xác định được sản phẩm do Ocean Sup cung cấp.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên niêm phong và bao bì.
Tem nhãn, mã lô, hạn sử dụng và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
Sản phẩm không bị hư hỏng do bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
Yêu cầu nằm trong thời hạn áp dụng của chính sách tự nguyện và được Ocean Sup chấp thuận trước khi gửi hàng.
Ocean Sup không áp dụng đổi trả theo sở thích đối với thực phẩm bổ sung đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận riêng.
4. Trường hợp sản phẩm có lỗi
Ocean Sup tiếp nhận kiểm tra và giải quyết đối với các trường hợp:
Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận.
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng, không bảo đảm an toàn hoặc hết hạn sử dụng khi giao.
Sản phẩm đã mở niêm phong vẫn có thể được giải quyết nếu xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán, nhà sản xuất hoặc chủ thể có trách nhiệm liên quan.
5. Xác minh sản phẩm và phòng ngừa gian lận
Để xác minh yêu cầu, Ocean Sup có thể đối chiếu:
Mã đơn hàng, chứng từ thanh toán và thông tin giao nhận.
Hình ảnh, video đóng gói hoặc mở kiện hàng nếu có.
Mã lô, hạn sử dụng, tem nhãn, khối lượng và đặc điểm nhận dạng của sản phẩm.
Dữ liệu vận chuyển, biên bản giao nhận và kết quả kiểm tra thực tế.
Thông tin từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị kiểm định khi cần thiết.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và hợp tác hợp lý trong quá trình xác minh.
Việc không có video mở hộp không tự động làm mất quyền yêu cầu giải quyết. Ocean Sup xem xét tổng hợp các chứng cứ có liên quan.
Trường hợp có căn cứ cho thấy hàng hoàn trả không phải sản phẩm đã bán, bị cố ý thay thế hoặc bị tác động gây hư hỏng sau khi nhận, Ocean Sup có thể từ chối yêu cầu đổi trả tự nguyện và thông báo rõ lý do cùng chứng cứ liên quan.
Đối với yêu cầu liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc quyền lợi theo pháp luật, Ocean Sup tiếp tục xử lý theo trách nhiệm pháp lý tương ứng.
6. Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả tự nguyện
Ocean Sup không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu cá nhân đối với:
Sản phẩm đã sử dụng nhưng không có lỗi.
Khách hàng không thích hương vị, mùi hoặc cảm nhận chủ quan về sản phẩm đúng mô tả.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi giao.
Sản phẩm bị mất niêm phong, thiếu thành phần hoặc thay đổi tình trạng do khách hàng gây ra.
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả tự nguyện đã công bố.
Các trường hợp này vẫn được xem xét nếu có căn cứ về lỗi sản phẩm hoặc trách nhiệm pháp lý của bên bán.
7. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0839.942.288 hoặc email oceansupp2020@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
Bước 2 – Phản hồi ban đầu: Ocean Sup dự kiến phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
Bước 3 – Xác minh: Ocean Sup kiểm tra hồ sơ, trao đổi thông tin bổ sung và thông báo phương án xử lý dự kiến trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết. Trường hợp phức tạp, cửa hàng sẽ thông báo lý do và tiến độ tiếp theo.
Bước 4 – Hoàn trả hàng: Nếu cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra, hai bên thống nhất phương thức gửi hàng. Khách hàng nên giữ nguyên tình trạng sản phẩm và phụ kiện còn lại.
Bước 5 – Giải quyết: Tùy nguyên nhân, quyền lợi theo pháp luật và thỏa thuận hợp lệ, phương án có thể là đổi hàng, khắc phục lỗi, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.
8. Quy định hoàn tiền
Ocean Sup thực hiện hoàn tiền đối với yêu cầu được chấp thuận hoặc trường hợp có nghĩa vụ hoàn tiền theo quy định pháp luật.
Đối với hoàn tiền theo chính sách tự nguyện, cửa hàng có thể yêu cầu nhận lại và kiểm tra sản phẩm trước khi hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 03–07 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều kiện hoàn tiền. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác thì áp dụng theo quy định đó.
Tiền hoàn được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng xác nhận, tùy điều kiện thực tế và thỏa thuận.
Ocean Sup không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng để nhận hoàn tiền.
9. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Ocean Sup hoặc bên có trách nhiệm theo pháp luật, chi phí đổi trả được xử lý theo quy định áp dụng.
Đối với đổi trả tự nguyện không xuất phát từ lỗi sản phẩm, chi phí vận chuyển và các chi phí hợp lý khác, nếu có, phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Ocean Sup không tự ý khấu trừ phí xử lý hoặc phí kiểm tra chưa được thỏa thuận hợp lệ.
10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Ocean Sup xử lý yêu cầu trên cơ sở chứng cứ khách quan, thiện chí và bình đẳng.
Nếu có sự khác biệt giữa kết quả kiểm tra của cửa hàng và thông tin khách hàng cung cấp, hai bên có thể trao đổi thêm hoặc thống nhất sử dụng đơn vị kiểm định phù hợp.
Việc từ chối yêu cầu đổi trả tự nguyện không đồng nghĩa với việc từ chối quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.
11. Thông tin liên hệ
Ocean Sup – Thực phẩm thể hình
Website: https://www.oceansup.vn
Hotline/Zalo: 0839.942.288
Email: oceansupp2020@gmail.com
Địa chỉ: 136 Triều Khúc, Hà Nội
Chính sách được áp dụng từ ngày công bố. Mọi sửa đổi sẽ được công khai và không làm giảm các quyền lợi đã phát sinh theo giao dịch hoặc quy định pháp luật.