OCEAN SUP

Chính sách giao hàng

Ocean Sup mong muốn mỗi đơn hàng được giao đến bạn
an toàn, đầy đủ và thuận tiện nhất có thể.

01. Phạm vi giao hàng

Ocean Sup tiếp nhận đơn hàng trên website và hỗ trợ
giao hàng đến các địa chỉ tại Việt Nam nằm trong
phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Khả năng giao hàng tại một số khu vực có thể
phụ thuộc điều kiện vận chuyển thực tế.

02. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Ocean Sup
kiểm tra thông tin người nhận, tình trạng sản phẩm
và phương thức thanh toán.

• Đơn hàng có thể được xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc email khi cần thiết.
• Đơn hàng được chuẩn bị sau khi xác nhận đủ thông tin và điều kiện thanh toán áp dụng.
• Nếu sản phẩm tạm hết hàng hoặc phát sinh thay đổi, Ocean Sup sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý.
• Ocean Sup có thể yêu cầu xác minh bổ sung đối với đơn hàng có dấu hiệu bất thường nhằm hạn chế gian lận.

Việc gửi đơn đặt hàng không đồng nghĩa với
việc đơn hàng đã được xác nhận và bàn giao vận chuyển.

03. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc địa chỉ nhận hàng,
thời điểm xác nhận đơn và dịch vụ vận chuyển.

Các mốc trên là thời gian dự kiến, không phải
cam kết giao hàng tuyệt đối. Nếu phát sinh chậm trễ,
Ocean Sup sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển,
cập nhật tình trạng và xử lý quyền lợi khách hàng
theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

04. Phí vận chuyển và ưu đãi miễn phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ giao hàng,
trọng lượng, kích thước kiện hàng, phương thức giao nhận
và chương trình ưu đãi áp dụng.

• Phí vận chuyển được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Ưu đãi miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng khi đơn hàng đáp ứng điều kiện của chương trình tương ứng.
• Nếu phát sinh phụ phí ngoài thông tin đã xác nhận, Ocean Sup sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Ocean Sup không tự ý thu thêm phí vận chuyển
chưa được thông báo hoặc thỏa thuận hợp lệ.

05. Đóng gói và bảo quản hàng hóa

Ocean Sup hướng đến việc đóng gói phù hợp
với đặc điểm của từng sản phẩm, đặc biệt
là thực phẩm bổ sung dạng bột, hộp và túi lớn.

• Kiểm tra sản phẩm và số lượng trước khi đóng gói.
• Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp để hạn chế va đập, rách hoặc đổ vỡ.
• Có thể lưu lại hình ảnh, thông tin kiện hàng và dữ liệu bàn giao để phục vụ việc đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

06. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra
thông tin người nhận, tình trạng bên ngoài
của kiện hàng và số lượng sản phẩm
trong phạm vi điều kiện giao nhận cho phép.

Nếu phát hiện kiện hàng rách, ướt, có dấu hiệu
bị mở hoặc sản phẩm bị hư hỏng,
khách hàng nên chụp ảnh, ghi nhận với
nhân viên giao hàng và liên hệ Ocean Sup sớm nhất có thể.

Video mở hộp là chứng cứ hữu ích nhưng
không phải điều kiện bắt buộc duy nhất
để Ocean Sup tiếp nhận khiếu nại.

07. Giao thiếu, giao sai hoặc hàng hư hỏng

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng
cung cấp mã đơn hàng, mô tả sự việc
và những chứng cứ hiện có.

Ocean Sup sẽ đối chiếu thông tin đóng gói,
dữ liệu vận chuyển, chứng từ giao nhận
và tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân.

Nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Ocean Sup
hoặc bên có trách nhiệm theo pháp luật,
yêu cầu sẽ được giải quyết bằng phương án phù hợp,
bao gồm giao bổ sung, đổi hàng, hoàn tiền
hoặc biện pháp khác theo quy định.

08. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công khi
không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác,
khách hàng từ chối nhận hoặc phát sinh trở ngại khách quan.

• Ocean Sup sẽ phối hợp xác minh nguyên nhân và trao đổi phương án giao lại khi khả thi.
• Chi phí giao lại do thông tin sai hoặc thay đổi từ phía khách hàng, nếu có, sẽ được thông báo và thỏa thuận trước.
• Đơn hàng hoàn về sẽ được kiểm tra tình trạng trước khi thực hiện các bước xử lý tiếp theo.

Đối với đơn hàng đã thanh toán, việc hủy đơn
và hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận,
chính sách áp dụng và quy định pháp luật;
không tự động mất toàn bộ tiền hàng vì giao thất bại.

09. Thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại
hoặc hủy đơn hàng, khách hàng nên liên hệ
Ocean Sup trước khi đơn được bàn giao cho
đơn vị vận chuyển. Khi hàng đã được gửi đi,
việc thay đổi hoặc hủy có thể phụ thuộc
tình trạng vận chuyển và các điều kiện đã thỏa thuận.

10. Trách nhiệm và giải quyết tranh chấp

Ocean Sup phối hợp với đơn vị vận chuyển
để kiểm tra các trường hợp thất lạc,
giao sai, hư hỏng hoặc giao chậm.

Việc bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển
không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của Ocean Sup
đối với khách hàng. Trách nhiệm của các bên
được xác định theo hợp đồng, thỏa thuận hợp lệ
và quy định pháp luật áp dụng.

Bạn cần hỗ trợ về đơn hàng?

Nếu có thắc mắc về thời gian giao hàng,
phí vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng,
Ocean Sup luôn sẵn sàng hỗ trợ.

OCEAN SUP – THỰC PHẨM THỂ HÌNH
136 Triều Khúc, Hà Nội
Email: oceansupp2020@gmail.com